南建设〔2013〕115号

关于做好2013年第二季度物业服务
专项检查工作的通知

各镇（街道）房管部门，罗村社会管理处房管所，各物业服务企业：
为规范我区物业服务行业经营行为，继续深入开展物业服务行业创建全国文明城市相关工作，我区将开展2013年第二季度物业服务专项检查，现将检查内容通知如下：
一、检查时间
2013年5月28日-29日
二、检查范围
区内各物业服务住宅小区
三、检查内容
（一）按照创文工作任务分解表要求，具体检查以下几点：
1.工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；
2.公开收费项目、收费标准、办事制度；
3.工作人员全天候值班，保修及时（水电小修不过夜）；
4.保安、保洁、绿化服务到位；
5.有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）；
 （二）做好物业服务档案管理工作
要求各物业住宅小区配备一名持证上岗的档案管理的人员，物业服务档案按照《佛山市住宅小区物业管理检查标准（试行）》要求分八大类整理归档。
四、工作要求
（一）各物业服务企业按照检查内容对所管辖的物业住宅小区进行自查，发现问题及时整改。
（二）各镇（街道）房管部门、罗村社会管理处房管所对辖区的物业住宅小区进行全面检查，并将检查报告于6月4日前以书面形式我局房地产市场管理科。
（三）我局将分组对全区物业服务住宅小区进行抽查，对抽查发现问题的，发出整改通知书；存在问题严重、恶劣的，将进行诚信扣分处理。
附件：佛山市南海区物业管理服务检查表

佛山市南海区国土城建和水务局
2013年5月15日
    （联系人：关力强，联系电话：81213200）

附件：
佛山市南海区物业管理服务检查表
检查小区：	检查公司：（盖章）	
检查单位：房地产市场管理科	检查时间：       年     月    日	
检查项目	分值	得分情况	
1.工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌（1分）：	选项①1分；     选项②0分。	　	
①是  ②否			
2.公开收费项目、收费标准、办事制度（1分）：①是  ②否		　	
3.工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）（1分）：		　	
①是  ②否			
4.保安、保洁、绿化服务到位（1分）：①是  ②否		　	
5.有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）（1分）：		　	
①是  ②否			
6.志愿服务：有由党支部、居委会、物业公司联合组建的志愿服务工作站。①是  ②否		　	
7.公共场地：地面平整、无污迹、无损坏、无积水；	选项①1分；   选项②0.66分；
选项③0.33分；
选项④0分。	　	
①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上			
8.公共楼道：墙壁无乱张贴、乱涂写，无蜘蛛网，无乱堆放；		　	
①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上			
9.水电设施：无供水设施损坏，无公共照明设施（含楼道灯）损坏；		　	
①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上			
10.人工湖（池）、沟渠：湖（池）水质基本清澈，水面无漂浮物，岸边无倾倒物；排水设施完善，无露天排水沟渠。	选项①1分；           
选项②0.66分；
选项③0.33分；
选项④0分。	　	
①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上			
11.草坪：修剪平整，无乱扔杂物和垃圾；		　	
①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上			
12.绿篱树木：绿篱修剪成形，无缺损，无枯枝和病虫害，无乱晾晒物品；树木生长茂盛，无枯枝和病虫害，无乱拉绳（线）。		　	
①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上			
13.秩序管理：车辆进出通道畅通，小区车辆停放整齐有序，无乱停乱放现象；		　	
①无  ②1-3辆  ③4-6辆    ④7辆以上			
14.建筑物立面和楼道内无乱张贴、乱涂写现象。 ①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上		　	
15.绿化带内无垃圾，无杂物堆积；无明显缺损，无花草树木被毁现象。①无  ②1-5处  ③6-10处  ④11处以上		　	

佛山市南海区国土城建和水务局建设综合室   2013年5月15日印发